Plantillas de WhatsApp: qué son y cómo lograr que Meta las apruebe

Es un mensaje con forma fija que Meta revisa antes de que se pueda usar. Tiene un cuerpo de texto y puede llevar variables —el nombre del cliente, una fecha, un número de pedido—, un encabezado con texto, imagen, video o documento, un pie y botones.

Los botones pueden ser de respuesta rápida («Confirmar», «Reagendar»), de enlace a un sitio o de llamada a un teléfono.

• Para escribirle primero a un cliente que no ha escrito.
• Para retomar una conversación pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente.
• Para campañas, recordatorios y avisos que salen sin que el cliente haya escrito antes.

Para responder dentro de la ventana de 24 horas no hace falta: ahí se escribe libremente.

• Marketing: promociones, lanzamientos, invitaciones, mensajes para reactivar clientes.
• Utilidad: confirmaciones, recordatorios de hora, avisos sobre un pedido o un pago que el cliente ya hizo.
• Autenticación: códigos de verificación.

La categoría define el precio, y Meta la revisa: si una plantilla de «utilidad» trae una oferta, la recategoriza como marketing.

• Variables al principio o al final del texto, o dos variables seguidas sin texto entre ellas.
• Variables sin un ejemplo del contenido que van a llevar.
• Pedir datos sensibles, como números completos de tarjeta o contraseñas.
• Contenido que infringe las políticas de WhatsApp: productos prohibidos, mensajes engañosos o amenazantes.
• Un texto ambiguo, que no deja claro quién escribe ni por qué.
• Una plantilla igual a otra que ya existe en la misma cuenta.

La revisión es automática en la mayoría de los casos y suele tardar desde minutos hasta 24 horas. Si se rechaza, se corrige y se vuelve a enviar.

• Decir quién escribe y por qué, en la primera línea.
• Una sola acción clara: confirmar, ver el catálogo, responder.
• Variables con contexto alrededor: «tu hora del {{1}} a las {{2}}», no «{{1}} {{2}}».
• En marketing, ofrecer cómo dejar de recibir mensajes.

Un recordatorio de hora, de utilidad:

Una promoción, de marketing:

Meta mide cómo reaccionan las personas a cada plantilla. Si muchos la bloquean o la reportan, baja su calificación de calidad y puede pausarla; si pasa seguido, afecta al número completo. Enviar a quien de verdad le interesa es la mejor protección.

Las plantillas se crean desde el panel y se mandan a revisión de Meta sin entrar al administrador de Meta. Se ve su estado, la vista previa con las variables llenas y, al enviar una campaña, a cuántos clientes llega y el costo estimado.