Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en Chile

• Lo que cobra Meta: los mensajes de plantilla que se entregan, según su categoría y el país del destinatario. Se paga directo a Meta, con el medio de pago de tu cuenta de WhatsApp Business.
• Lo que cobra la plataforma: el software con que tu equipo atiende, automatiza y envía campañas. En iaVentas es una suscripción mensual según el plan.

Conviene mirarlos por separado: una plataforma barata con un margen sobre cada mensaje puede terminar costando más que una con suscripción fija y mensajes sin recargo.

Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado. Lo que no se cobra:

• Las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre el cliente al escribir.
• Las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana está abierta.
• Los mensajes de las conversaciones que llegan desde un anuncio que lleva a WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de una página de Facebook, durante 72 horas, si el negocio responde dentro de las primeras 24.

Todo lo que el negocio inicia fuera de la ventana —una promoción, un recordatorio, un aviso— va con plantilla y se cobra según su categoría.

• Marketing: promociones, novedades, invitaciones, reactivar clientes. Es la categoría más cara.
• Utilidad: confirmaciones, avisos de pedido o despacho, recordatorios de hora. Cuesta bastante menos que marketing.
• Autenticación: códigos de verificación de un solo uso.

Meta revisa la categoría al aprobar una plantilla y puede cambiarla si no corresponde: una promoción presentada como utilidad termina cobrándose como marketing.

Como referencia, en Chile un mensaje de marketing ha costado alrededor de US$ 0,09 y uno de utilidad alrededor de US$ 0,02. Meta actualiza sus tarifas por país y aplica descuentos por volumen en algunas categorías: antes de planificar una campaña, revisa la tabla vigente en su sitio para desarrolladores.

Con esas cifras de referencia, dos ejemplos:

• 500 recordatorios de hora al mes (utilidad): del orden de US$ 10.
• Una campaña de 1.000 mensajes de marketing: del orden de US$ 90.

Las plataformas cobran de formas distintas: por usuario, por conversación, por mensaje o una suscripción fija. Al comparar, conviene preguntar tres cosas: si cobran por cada persona del equipo, si ponen margen sobre los mensajes de Meta y qué pasa si un mes se atiende más de lo previsto.

En iaVentas, los planes parten en US$ 59 al mes con todas las funciones, no se cobra por usuario y los mensajes de Meta se pagan directo, sin recargo. El detalle está en la página de precios.

• Responder rápido: lo que se atiende dentro de la ventana no cuesta nada.
• Usar utilidad para lo transaccional y marketing sólo para lo promocional.
• Segmentar las campañas: un mensaje a quien preguntó por ese producto cuesta lo mismo y convierte mucho más que uno a toda la lista.
• Respetar a quien pidió no recibir mensajes: además de ser lo correcto, evita bloqueos que bajan la calidad del número.