Política de privacidad.

iaVentas es una plataforma que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial y con su propio equipo. Esta política explica cómo tratamos los datos personales de:

• Las personas que le escriben por WhatsApp a un comercio que usa iaVentas («clientes finales»).
• Las personas que usan el panel: los comercios y sus equipos («usuarios»).
• Quienes visitan este sitio.

Cuando escribes a un comercio, ese comercio es el responsable de tus datos: decide para qué se usan y cómo se te atiende. iaVentas actúa como encargado del tratamiento, es decir, los trata por cuenta del comercio y según sus instrucciones.

Respecto de los datos de los usuarios del panel y de los visitantes del sitio, iaVentas es el responsable.

De los clientes finales:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido de la conversación con el comercio: textos, imágenes, audios, documentos y ubicaciones que se envíen.
• Los datos que entregues en la conversación para comprar o reservar, como nombre, RUT, correo o dirección.
• Lo que el comercio o su asistente registren para atenderte: intereses, etapa de la venta, notas, reservas y si pediste no recibir campañas.

De los usuarios del panel:

• Nombre, correo, nombre del comercio y rol dentro del equipo. La contraseña se guarda transformada de forma irreversible, nunca en texto legible.
• Los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business conectada y el permiso de acceso que entrega Meta, que se guarda cifrado.
• Registros de uso y la dirección IP, para seguridad y para evitar abusos.

No recolectamos datos de personas que no le escriben al comercio, ni accedemos a la libreta de contactos ni a conversaciones con terceros.

• Para que el comercio y su asistente puedan recibir, leer, responder y dar seguimiento a cada conversación.
• Para las funciones que el comercio decida usar: agenda y recordatorios, embudo y seguimientos, campañas con plantillas aprobadas y consultas a sus sistemas.
• Para dar soporte, mantener la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Para cobrar el servicio al comercio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, y no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para que el asistente responda, el contenido de la conversación y la información del negocio se envían a un proveedor de modelos de inteligencia artificial (OpenAI) mediante su API. El mismo proveedor lee las imágenes y los documentos, y transcribe los audios.

Según sus condiciones para la API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y los conserva por un plazo limitado para controlar abusos.

El asistente responde, agenda y ordena las conversaciones según lo que configura el comercio, pero no toma decisiones con efectos legales sobre las personas. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona del comercio.

Con el comercio al que escribiste, y con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de los mensajes.
• OpenAI: generación de respuestas, lectura de imágenes y documentos, y transcripción de audios.
• OVHcloud: servidores donde funcionan el sistema y la base de datos.
• Vercel: alojamiento del panel web.

Si el comercio conecta sus propios sistemas, los datos necesarios para cada consulta —por ejemplo, tu número para buscar un pedido— se envían a esos sistemas, bajo la responsabilidad del comercio.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

Algunos de estos proveedores tratan los datos fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas para ese tratamiento.

Los datos de las conversaciones se conservan mientras el comercio mantenga el servicio activo, o hasta que el comercio o tú pidan eliminarlos.

Cuando un comercio termina el servicio, los datos de sus conversaciones y clientes se eliminan dentro de los 90 días siguientes. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación.

Podemos conservar por más tiempo lo que la ley nos obligue a guardar, como los antecedentes de facturación.

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Los permisos de acceso a WhatsApp y las credenciales de los sistemas conectados se guardan cifrados.
• Los datos de cada comercio están separados, y el acceso se controla en un solo lugar del sistema.
• Sólo las personas de iaVentas que lo necesitan para dar soporte o implementar el servicio pueden acceder a la cuenta de un comercio.

Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos a los comercios afectados y a las autoridades, según lo que exija la ley.

Según la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, oponerte a su tratamiento y, cuando corresponda, su portabilidad o su bloqueo temporal.

Si escribiste a un comercio, puedes dirigirte a ese comercio o escribirnos a contacto@iaventas.app indicando tu número y el nombre del comercio. Si nos escribes a nosotros, se lo comunicaremos al comercio y te ayudaremos a ejercer tu derecho.

Si no quieres recibir campañas de un comercio, díselo en la misma conversación: el panel le permite dejarte fuera de todos sus envíos.

Respondemos dentro de 30 días. Podemos pedirte que confirmes que el número es tuyo antes de entregar o eliminar información.

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. El panel usa sólo las necesarias para funcionar, como la que mantiene abierta la sesión, y guarda en el navegador la preferencia de tema claro u oscuro.

El panel está dirigido a negocios y no a menores de edad. Si un comercio atiende a menores por WhatsApp, es responsable de cumplir las reglas que se aplican a sus datos.

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo publicaremos en esta página y avisaremos a los comercios al correo de su cuenta antes de que el cambio rija.