Términos de servicio.

Estos términos regulan el uso de iaVentas, la plataforma que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial y con su propio equipo (el «servicio»). En estos términos, «iaVentas» o «nosotros» se refiere a quien presta el servicio, y «el comercio» o «tú», al negocio que lo contrata.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

Rigen la relación con el comercio. Las personas que le escriben al comercio por WhatsApp (los «clientes finales») se relacionan con el comercio, y el tratamiento de sus datos se explica en la política de privacidad.

El servicio incluye un panel web para recibir y responder las conversaciones de WhatsApp del comercio, un asistente de IA que responde con la información que el comercio le entrega, agenda de reservas, embudo de ventas con seguimientos, campañas con plantillas aprobadas por Meta y la conexión con sistemas del comercio que tengan una API.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que incluye tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Al registrarte entregas datos verdaderos y los mantienes al día. Cada cuenta pertenece a un comercio, que puede invitar a las personas de su equipo.

El comercio responde por las personas a quienes da acceso y por lo que hacen en el panel. Las credenciales son personales: no se comparten y, si sospechas un uso no autorizado, nos avisas de inmediato.

Para dar soporte e implementar el servicio, personas autorizadas de iaVentas pueden acceder a la cuenta del comercio, sólo para esos fines.

Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba con todas las funciones y sin tarjeta de crédito. Al terminar no se cobra nada de forma automática.

Para seguir usando el servicio después de la prueba hay que elegir un plan. Si no se elige, podemos limitar las funciones de la cuenta hasta que se haga.

Podemos negar o terminar una prueba cuando detectemos un uso abusivo, como abrir varias cuentas para prolongarla.

Los planes y sus precios vigentes están publicados en la página de precios. Se expresan en dólares de Estados Unidos, netos de impuestos; los impuestos que correspondan se agregan según la ley.

Los planes se pagan por adelantado, por mes o por año. El plan anual se paga una vez por los doce meses.

Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Una conversación es cada cliente final que el asistente de IA atiende en un período de 24 horas; las que atiende sólo el equipo del comercio no se cuentan. Lo que exceda el plan se cobra en bloques de conversaciones adicionales, al precio publicado.

El comercio elige su plan desde el panel. Cada plan admite una cantidad de números de WhatsApp: conectar más de los que admite lo cambia, desde ese momento, al siguiente plan que los admite.

Si cambiamos los precios, te avisaremos al correo de la cuenta con al menos 30 días de anticipación, y el cambio se aplica desde el período siguiente.

Los períodos pagados no se reembolsan de forma parcial, salvo lo que disponga la ley. Si un pago no se realiza, podemos suspender el servicio después de avisarte.

El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business asociada pertenecen al comercio. iaVentas los opera por cuenta y bajo instrucción del comercio mientras el servicio esté activo.

Al conectar su número, el comercio autoriza a iaVentas a enviar y recibir mensajes en su nombre y a administrar sus plantillas. Puede retirar esa autorización en cualquier momento desde su portafolio de negocios de Meta.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio. El comercio se compromete a cumplirlas y, en particular, a escribir primero sólo a personas que aceptaron recibir sus mensajes.

Meta puede limitar o suspender un número por incumplir sus políticas o por la calidad de sus mensajes. Esas decisiones no dependen de nosotros.

Los mensajes que Meta cobra se facturan directamente al medio de pago del comercio en su cuenta de WhatsApp Business y no están incluidos en el plan.

El asistente genera respuestas automáticas con modelos de inteligencia artificial de terceros, a partir de la información y las instrucciones que el comercio configura y, si lo conecta, de los datos de sus sistemas. Responde en nombre del comercio.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El comercio es responsable de la información que le entrega al asistente, de revisarla, de probarlo antes de encenderlo y de supervisar cómo atiende. No garantizamos que cada respuesta sea exacta o completa.

El comercio no debe usar el asistente para:

• Dar diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera, u otras opiniones que requieran a un profesional.
• Tomar decisiones con efectos legales o similares sobre una persona sin revisión humana.
• Hacerse pasar por una persona cuando el cliente final pregunte si conversa con una.

Cuando la ley lo exija, el comercio informará a sus clientes que parte de la atención es automatizada.

No se permite usar el servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o los que prohíben las políticas de Meta.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Pedir o tratar datos sensibles sin una base legal para hacerlo.
• Intentar acceder a datos de otros comercios, vulnerar la seguridad del servicio o sobrecargarlo.
• Copiar o descompilar el software, o usar sus resultados para desarrollar un servicio competidor.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo el acceso de otros comercios a WhatsApp. Si el riesgo no es inmediato, avisaremos antes.

El comercio puede conectar el asistente con sus propios sistemas mediante una API. Las credenciales que entrega se guardan cifradas y se usan sólo para las consultas y acciones que el comercio configura y enciende.

El comercio es responsable de esos sistemas, de los datos que devuelven y de las acciones que habilita. No respondemos por fallas, errores o cambios en sistemas de terceros.

Las conversaciones, la información del negocio, los clientes y la configuración son del comercio. Nos autorizas a tratarlos sólo para prestar, mantener y mejorar el servicio.

Respecto de los datos personales de sus clientes finales, el comercio es el responsable del tratamiento y iaVentas actúa como encargado, según lo explicado en la política de privacidad. El comercio declara contar con una base legal para tratarlos.

No usamos las conversaciones de un comercio para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni las compartimos con otros comercios.

Puedes pedir una copia de tus conversaciones y de tus clientes en cualquier momento mientras la cuenta esté activa.

El software, la marca iaVentas y los materiales del servicio son nuestros. El plan te da un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.

Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación hacia ti.

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, pero depende de terceros —entre ellos WhatsApp, los proveedores de inteligencia artificial y los de infraestructura— cuyas interrupciones no podemos evitar. Las mantenciones programadas se hacen, en lo posible, fuera del horario comercial.

El soporte se presta por correo a contacto@iaventas.app y por los canales que indique cada plan.

No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por las consecuencias de decisiones de Meta, de respuestas del asistente que el comercio no revisó o de información incorrecta que el comercio le entregó.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el comercio en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la que proviene de dolo o culpa grave.

El comercio puede terminar el servicio cuando quiera, escribiendo a contacto@iaventas.app. Sin permanencia: el plan sigue vigente hasta el final del período pagado.

Podemos terminar el servicio por un incumplimiento grave de estos términos, o avisando con 30 días de anticipación por cualquier otra razón.

Antes de irte puedes pedir una copia de tus datos. Al terminar, los datos de las conversaciones se eliminan dentro de los 90 días siguientes, según la política de privacidad.

Si cambiamos estos términos de forma relevante, avisaremos al correo de la cuenta con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptar el cambio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.